“靜悄悄的校園、靜悄悄的教室，教室外后門上總是貓著一位板著面孔的老師，正偷偷的往教室里看，上課只要有搗亂的學生，這個嚴肅的老師直接就從教室里將調皮搗蛋的學生拎出了教室，罰站。或者鬧哄哄的教室，只要這個老師一出現，教室瞬間安靜了。學校里調皮搗蛋的學生遠遠看見她，就繞道走。”

學生時代這樣的讀書情景幾乎深深烙在每一個人的腦海，而這樣的情景曾是每個中小學學校教導主任的縮影。而城發就有一位職工被大家稱之為“教導主任”。

企業培訓是指企業或針對企業開展的一種提高人員素質、能力、工作績效和對組織的貢獻而實施的有計劃、有系統的培養和訓練活動。目標就在于改善和提高員工的知識、技能、工作方法、工作態度以及工作的價值觀，從而發揮出最大的潛力，提高個人和組織的業績，推動組織和個人的不斷進步，實現組織和個人的雙重發展。在城發公司，也有這樣一直負責企業培訓的“老師”，而今天，筆者要帶大家認識的是他們中被稱為“教導主任”的邸少娟。

專業的人做專業的事

邸少娟，2007年畢業于內蒙古師范大學國際交流學院人力資源管理專業，2010年入職于城發公司從事培訓工作。參加工作的五年中，邸少娟利用自己的專業優勢，發現了企業培訓中存在的諸多問題。“當時咱們的培訓，請的都是外面的老師來授課。但咱們的員工學歷層次落差太大，老師講的基本都是書本上很專業的理論知識，導致接受培訓的員工們聽不懂，也不愿聽。課堂狀況經常是老師上面講，員工下面干自己的，結果就是培訓流于形式，為了完成這項工作而組織培訓。雖然公司每年在人力培訓上投入了大量的人力物力，遠沒有達到預期的效果。”邸少娟說。

這樣的狀況讓邸少娟覺得，是時候做出一些改變了。于是，從2016年，在時任部門負責人郄俊生的支持下，邸少娟開始了對公司培訓工作大刀闊斧的改革創新。經過多年的不斷摸索和經驗總結，如今公司在培訓方面，有了自己的內訓師隊伍，制定了可行的培訓考核制度，編寫了實用的培訓教材，更是將培訓從原來以供熱技術專業為主拓展到人力資源、行政公文寫作、檔案管理、財務管理、物流管理、物業管理、工程管理、法律法規、企業信息化建設等多個領域的培訓。一個科學、合理、系統的培訓體系正在逐步的搭建起來。

尋找“千里馬”的“伯樂”

現城發公司有一支專業過硬的內訓師隊伍，他們都是從供熱一線各個崗位上選拔出來的精英。在最開始，這支隊伍僅有賈銀春（外網運行）、劉婷（客服）、劉艾軒（司爐）3個人，邸少娟如同一位“伯樂”，在日常的工作中逐漸發現了這些“千里馬”，才有了現如今30多人的優秀團隊。邸少娟說：“原來請外面的老師來培訓講課，授課內容不夠接地氣，達不到培訓的最終目的。所以在2016年，我首先將原來上百號人的大班授課模式改為了50人左右的小課堂。盡量找我們自己內部的員工來充當授課老師，就針對我們企業自己的工作需要，把工作實踐中找到的經驗分享給大家。”抱著這樣的想法，邸少娟這位“伯樂”在日常的工作中，就用心的去留意各個崗位上適合做內訓師的人才。

通過自己的挖掘和旁人的推薦，內訓師的隊伍逐步的擴大，但邸少娟也在不斷的提高著對內訓師的考核準則。“也不是說有人給我推薦內訓師的人員，我就會一定會啟用。對每一個內訓師也要有試用期的，是通過他們的試講來考察他們。內訓師不是能講出來就能行，主要是講的內容能讓員工們聽得懂，課堂上能否帶動大家的積極性，能將重點的知識用一種自己的方式表述出來，并且讓員工們消化得了。說實話，內訓師隊伍在壯大的同時，也淘汰了很多人。比如有些人，由于他的講課方式永久不變了，大家聽的也都膩了，然后他自己也沒有注入新鮮血液，知識上沒有充實，沒有更新，慢慢地這樣的人也就被淘汰出內訓師的隊伍了。現在的內訓師們，可以說是各崗位上優中選優的精英了。”

也正是有了邸少娟這位“伯樂”，那些個隱沒在一線默默無聞的優秀人才被一個個挖掘出來，讓更多的人看到了他們身上的閃光點。內訓師從最初挖掘的3人，再到耿焱、胡金龍、郭瑞強、郭強盛、趙天石、常樂、董睿、孫全英……30多人 ，涉及專業二十幾個。不僅僅是內訓師，每年的培訓、技能大比武當中，也能有許多優秀的人才被發掘出來，例如趙亮、王宏偉等等，如今的他們也都成為了一線的骨干員工。

嚴厲出了名的 “教導主任”

邸少娟是一個性格直爽的人，平日里，只要有她在的地方，定是歡聲笑語不斷。內訓師耿炎告訴筆者，“內訓師本來不是我們的本職工作，公司夏季雖然停暖了，但是夏季檢修的工作也非常忙碌，抽時間來做內訓師，不僅僅是為公司今后的發展，但更多的是因為邸少娟她的魄力、凝聚力、和創新力，把我們這些內訓師緊緊凝聚在一起，把公司的培訓干好、干大，為公司培養人才貢獻自己微博的力量。”

雖然平日里是大家的“開心果”，但是一提及工作，邸少娟立馬嚴肅起來。趙天石說：“別看邸姐個頭小小的、瘦瘦的，但是嚴肅起來也是霸氣側漏。就每次的培訓，原本嘰嘰喳喳的培訓課堂，只要邸姐一出現，往那一站，不用她張口，課堂立馬鴉雀無聲。就好像上學的時候，看到教導主任站在后門的效果是一樣樣的。說她是教導主任，毫不夸張。”

用“教導主任”來形容邸少娟是再恰當不過了。筆者問她，每次考試前，有沒有平日里關系處的特別好的同事向你打聽考試題和答案。她說，“最開始的時候有，但堅持沒告訴。我認為，既然這個考試結果跟工資、績效都掛鉤，就要做到公平公正，而且這也是對他們負責，對培訓工作的一種負責。要是放水，給一線員工、給下面所有培訓的人員放水，這樣對他們、對公司沒有任何好處。結果還是跟之前一樣，公司投入了大價錢卻起不到任何的培訓效果。再往后大家就不再提這方面的要求了。”

邸少娟的嚴厲，不僅僅是對培訓學員們，對待自己的工作也如此。例如技能大比武，到今年已經舉辦4屆了。從第一屆只有知識競賽到現在的理論與實操相結合，每一屆都有新的創新模塊。“每屆大比武都舉辦的熱火朝天，但是很多人不知道的是，大比武中的每個比賽環節，我和我們的內訓師們都要在賽前親自操作過一遍。只有自己動手實際操作過，才知道每個環節設置的評判標準合不合理，給選手們準備的工具到不到位。比如今年大比武有一個180秒的知識搶答，最初我們設置的是120秒的時間，后來自己試驗后，發現120秒不夠，才又改成180秒。”聊起技能比武，邸少娟如數家珍。

面對這樣一位一絲不茍的“教導主任”，內訓師們也紛紛打趣道：“企業改革要實行輪崗制，你趕緊輪崗走吧，這樣我們大家也能松口氣了。”

“挨罵”成了家常便飯

每次的培訓，課程結束后都會有針對本次培訓課程的考試，以此來檢驗學員們的學習成果。而這個成績也和學員們的工資績效。

正因如此，在每次的考試中，總會出現一些“不安分”的分子，而邸少娟她們，也絕不手軟，對于考場作弊的行為實施了零容忍，制定了嚴格的考試制度。這也時常導致矛盾沖突的發生。邸少娟回憶說：“這些年來，因為抓作弊這個事，發生的矛盾不在少數，甚至還收到過‘死亡威脅’。2018年的一場培訓考試，雖然在開考前，多次明確考試為閉卷考試，不能打小抄、不能交頭接耳，但是仍然有一名學員無視考場紀律作弊，當時在場的其他監考老師發現，并把這一情況第一時間匯報給我。得知這個情況后，整場考試就緊盯這名學員，最終考試結束時他交了白卷。他私底下在員工群里對我進行了辱罵。一開始我也沒放在心上，后來他開始攻擊我的民族信仰，我才真的生氣了。抱著解決問題、溝通的態度，我電話聯系了他，他二話不說，在電話里再次進行了辱罵，并發出了死亡威脅。”

“剛接手培訓的時候，就公司十幾年來的培訓工作，我組織進行了一次大調研，聽到了許多考試沖突事件，也體會了邸少娟的嚴厲。為確保不發生嚴重沖突，每次考試，我親自參加了監考，但仍有學員考試因為作弊撤卷的沖突時有發生。記憶最深刻一次是 2019年，一名準備作弊的學員被警告后，在考試結束后，口出狂言威脅說‘要讓他哥開除邸少娟’。為此，我們還進行了調查。”宣教部部長段宇豐告訴筆者。

 像類似這樣的情況也并非偶然發生，作培訓工作的趙天石告訴筆者，挨罵都是家常便飯，他在考場也被舞弊的學員打過。

曾有好多人開玩笑說，“培訓是在拿‘生命’、‘飯碗’進行培訓。”

面對這樣的情況，邸少娟說，“培訓考核容易得罪人，但為了做好培訓工作，也就忍了，工作總要有人做，總有付出。但通過每年對考試進行評估，從這幾年的評估結果看，公司培訓人員的比例、培訓的成效、技能人才的挖掘及培養，都在不斷提升，這些成績非常欣慰！”

筆者開玩笑說：“你可以在考試的時候松松手、放放水，雙方都‘皆大歡喜’。”

邸少娟義突然嚴肅起來，義正言辭地說道：“考核的目的就是為了檢驗大家的培訓成果，這是我對工作、對企業的負責，我不能辜負了領導們對我的信任。而且這個考核，是直接跟學員們的收入掛鉤，我必須做到絕對的公平公正。我們并非要故意刁難大家，第一次考不過，也不是直接就扣除績效，還會給沒考過的學員們一次補考的機會。如果補考依然過不了，那就證明他們是真的沒有用心對待這個培訓學習。”

這就是邸少娟，一個在平日里既能與員工們打成一片、歡聲笑語，又能在工作中一絲不茍、威懾全場的“小女人”。

段宇豐告訴筆者，“2018年公司將培訓工作劃分到宣教部，2020年又劃歸人力資源部。2018年接手培訓工作時，僅僅就邸少娟一個人。在兩年的培訓工作中，也真正認識了邸少娟、了解了邸少娟。每年三個多月的集中培訓（其余不定期的培訓），從前期的培訓調研、計劃的制定，到培訓課程、課時、內容、老師、教室以及交叉的培訓時間、培訓實施、考試試題以及考試等的安排，再到培訓總結、評估等等，是一項非常復雜、系統的工程，而大家看到的培訓是只忙三個月時間，真正前期這些工作不僅費時、費力，更費腦，而且需要不斷創新。為不斷創新培訓工作，邸少娟加班加點、熬夜工作已是常態。”

正是邸少娟這個“教導主任”，在遠離集團公司的培訓中心，在集團公司的支持下，默默無聞地組織開展培訓、組織進行技能等級認定等工作，并將這些工作開展的有聲有色。

隨著城發公司的發展，公司的培訓工作也逐年邁上了新的臺階，改變了許多職工過去被動參加培訓變主動參加培訓，使職工“要我學”的思想轉變成了“我要學”的思想，并已逐步由階段性集中學習轉向了常態化日常性學習，推動了建設學習型企業的工作；將培訓模式由過去的理論培訓轉變為實操和理論相結合的模式，提高了職工動手的操作技能；挖掘、培養了一批優秀的內訓師，使培訓成效上有了新的突破；建立了一套全面、完善的知識題庫和專業授課教材，為培養技能人才工作奠定了基礎。